人民日報評論員：從群眾最不滿意的地方改起
發稿時間：
2011年10月09日
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“為民服務創先爭優”搞得好不好，關鍵看群眾有沒有得實惠，關鍵看群眾是否滿意。窗口單位和服務行業要認真貫徹胡錦濤總書記“工作一流，群眾滿意”的明確要求，以群眾滿意為價值取向，以群眾滿意為第一標準。
“為民服務創先爭優”，要有“問題意識”。目前，窗口單位和服務行業仍是群眾意見比較集中的地方。提升群眾的信任度、認可度和滿意度，首先要聽取群眾意見，找出群眾最不滿意的地方，找準本部門本行業的“短板”。聽真話、找問題，需要勇氣、魄力和胸懷。窗口單位和服務行業要建立健全聽取群眾意見的機制，下基層、接地氣、察民情，不能對群眾呼聲置若罔聞、對群眾意見熟視無睹。
“為民服務創先爭優”，貴在解決實際問題。群眾最不滿意的地方，是最薄弱的環節、最明顯的漏洞，只有立即想辦法彌補，才能避免更大的失誤。各單位各部門要根據群眾提出的意見，找準創先爭優的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，爭取解決一兩件群眾反映強烈的“老大難”問題。
創先爭優要弘揚先進、褒獎優秀，更要督促后進、整改問題。窗口單位和服務行業要改進服務態度和作風，提高服務質量和效能，切實解決門難進、臉難看、事難辦問題，堅決杜絕“吃拿卡要”不正之風，以優質便捷高效的服務，贏得群眾的信任和好評。
